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Livrer & retourner

Combien coûte une livraison ?

The Present Perfect travaille avec B-Post et nous livrons uniquement à l'intérieur de l'Union Européenne.

Pour la Belgique, les frais de transport sont de 6€. Pour les Pays-Bas et le Luxembourg, c’est 8,5€.
Pour la France et l’Allemagne, il faut compter 10€ de frais de transport. 
Pour tous les autres pays de l'Union Européenne, le transport coûtera 20€. Les montants sont TVA incluse.

A partir d'une commande de 100€, la livraison est gratuite.

Les tables de salon de Notre Monde, ne peuvent être livrées gratuitement vu le volume des paquets.
Les frais de transport dépendent du pays de livraison.
Nous vous contactons personnellement pour discuter les frais de transport.

 

Est-ce que je peux demander un emballage cadeau?

Oui, c’est possible. Vous trouverez cette option sur l’écran de commande.
Nous vous promettons un joli emballage.

 

Combien coûte l’emballage cadeau?

Il est gratuit, c’est un plaisir de vous rendre service.

 

Est-ce que vous pouvez envoyer mon cadeau à son destinataire ?

Bien sur! Dans ce cas n’oubliez pas de mentionner l’adresse de livraison sur l’écran de commande.
L’adresse de livraison sera donc différente de l’adresse de facturation.

Si vous voulez ajouter un message personnel pour l’heureux bénéficiaire, vous pouvez le mentionner dans la section « remarques ».
Nous ajouterons une jolie carte avec vos vœux ou votre message.

 

Est-ce que ma commande est toujours livrée en une seule fois?

Nous faisons tout notre possible pour envoyer tout en même temps.
Parfois ce n’est pas possible et The Present Perfect a le droit de livrer la commande en plusieurs envois.
Vous ne payerez les frais de transport qu’une seule fois.

 

Dans quels pays est-ce que vous livrez?

Nous couvrons tous les pays de l’Union Européenne.

 

Qu’est-ce que je dois faire si l’emballage est endommagé à l’arrivée ?

Vous avez la possibilité de refuser la commande au moment de la livraison.
Vous informez le facteur et expliquez pourquoi vous refusez de prendre livraison. Il le notera.

Vous pouvez aussi contrôler si le contenu est endommagé.
Si c’est le cas, vous envoyez un mail à  [email protected] avec la description des dommages et des photos digitales qui montrent clairement le problème.
Nous vous aiderons à partir de là.

 

Qu’est-ce que je dois faire si je constate les dommages après la livraison?

Vous envoyez un mail à  [email protected] avec la description des dommages et des photos digitales qui montrent clairement le problème. Nous vous aiderons à partir de là.

 

A partir de quel montant est-ce que vous livrez gratuitement?

Si le montant de votre achat excède 100 Euro la livraison est gratuite.

 

Est-ce que je peux choisir la société qui fait la livraison?

The Present Perfect travaille avec B-Postn DPD et PostNL. 

 

Est-ce que vous êtes assurés pour le transport? Pour les dégâts pendant le transport ?

B-Post assure le transport du moment que B-Post prend les biens en charge jusqu’au moment où ils sont livrés chez vous.
Vous pouvez refuser un colis endommagé  et si vous constatez des dégâts par après, nous vous demandons de nous prévenir immédiatement par mail à [email protected]
Décrivez le problème et ajoutez des photos digitales précises.

 

Est-ce que vous me tenez au courant du statut de ma commande?

Vous recevrez trois mails.
Le premier est une confirmation de votre commande.
Une fois que votre paiement est confirmé par la banque vous recevrez une facture digitale.
Finalement nous vous confirmons quand votre colis a été remis à B-Post, DPD ou PostNL.

 

Quelles sont vos conditions de rétraction ?

Vous avez le droit de retourner un colis dans un délai de 14 jours civils.
D’abord vous envoyez un mail à [email protected] avec mention de votre nom, le numéro de votre commande et la raison de l’annulation.
Ensuite vous avez 14 jours calendrier pour nous renvoyer les articles.
La date sur le colis servira de preuve.
Utilisez l’emballage original et n’oubliez pas d’ajouter une copie de la note de livraison.
Si vous envoyez le colis trop tard ou si vous n’avez pas payé tous les frais de transport nous avons le droit de refuser le colis.

Les frais du renvoi sont entièrement  à la charge du client.
Vous pouvez renvoyer le colis à BVBA The Present Perfect, L. Reychlerstraat 38/2, 9250 Waasmunster.

Dès que nous avons reçu le colis et vérifié la condition des articles, nous vous rembourserons dans les 14 jours pour le montant de l’achat, hors frais de transport.

 

Est-ce que je peux choisir la date de livraison?

Malheureusement ce n’est pas possible.

 

Quels sont les délais de livraison?

Si l’article est en stock nous essayons de livrer le plus vite possible.
Notre objectif est de livrer endéans 2 ou 3 jours ouvrables.
Nous ne sommes pas responsables pour des événements exceptionnels comme des grèves d’autres sociétés qui peuvent générer des délais.

 

Comment est-ce que je prends possession de ma commande si je ne suis pas à la maison?

Dans ce cas le facteur laissera un message avec l’adresse où vous pouvez collecter votre colis ou vous envoie un émail.

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